Возврат и компенсации

1. Общие условия

Мы стремимся, чтобы каждый клиент остался доволен услугой. Если что-то пошло не так — пишите нам, разберёмся.

Все запросы на возврат направляйте на support@fellowshop.ru с темой «Возврат» и номером заказа из чека (приходит на ваш email после оплаты).

Общие вопросы и предложения — info@fellowshop.ru.

2. Возврат до начала исполнения

Если работа по вашему заказу ещё не началась — возврат осуществляется в 100% размере в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения заявки.

3. Возврат при частичном исполнении

Если услуга начата, но не завершена в полном объёме по нашей вине — возвращается стоимость невыполненной части либо предлагается замена/доплата кешбеком (по согласованию).

Если услуга не завершена по вине Заказчика (не подтвердил время, не предоставил необходимый доступ) — возврат не производится.

4. Гарантии качества

Если результат услуги не соответствует заявленному (например, не достигнут указанный уровень снаряжения или рейтинг) — мы выполняем работу повторно бесплатно либо возвращаем средства.

Гарантийные обязательства действуют в течение 7 дней с момента завершения услуги.

5. Компенсация при форс-мажоре

При выходе крупных игровых патчей, обнулении рейтингов или иных обстоятельствах, не зависящих от нас, мы вправе предложить компенсацию повторным прогоном или возврат пропорциональной части стоимости.

6. Что не подлежит возврату

Возврат не производится в следующих случаях:

• Услуга оказана в полном объёме и Заказчик не предъявил претензий в течение 24 часов.
• Услуга не оказана из-за блокировки игрового аккаунта Заказчика разработчиком игры.
• Использовался формат Pilot, и Заказчик нарушил договорённости (зашёл в игру во время работы бустера и т.п.).

7. Сроки и способ возврата

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (СБП — на тот же счёт).

Срок зачисления — до 10 рабочих дней с момента согласования возврата (фактически обычно 1–3 дня).